# Canais

#### **Configurações > Canais/API** <a href="#configuracoes-greater-than-canais" id="configuracoes-greater-than-canais"></a>

<figure><img src="https://2568116148-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F6mLctv9aB59zbFSg2Jxc%2Fuploads%2F7yhtLgk4vSYsoLOpvH1r%2Fcanaisapi.png?alt=media&#x26;token=1827a430-0d2c-4b06-b6d8-fa13844d68d9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Na tela **Canais de Comunicação** Clique em: **+ Adicionar Canal**

#### **1. Em tipo teremos opções** <a href="#id-1.-em-tipo-escolha-whatsapp" id="id-1.-em-tipo-escolha-whatsapp"></a>

Whatsapp - Api não oficial não tem custo adicional

Telegram - Criar bot no telegram

Hub Insta/Face/WebChat/Api Oficial - Usado para conectar na Api Oficial do whatsapp, instagram e facebook.Necessário ter token do Hub configurado

#### **2. Defina um nome para a Conexão** <a href="#id-2.-defina-um-nome-para-a-conexao" id="id-2.-defina-um-nome-para-a-conexao"></a>

### **Clique em configurações** <a href="#clique-no-lapis-para-configurar" id="clique-no-lapis-para-configurar"></a>

<figure><img src="https://2568116148-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F6mLctv9aB59zbFSg2Jxc%2Fuploads%2Fd9d7ayNauMin7D1BJU49%2Fconfiguracanal.png?alt=media&#x26;token=b71b202d-3206-487a-9418-d184b71cbd1b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Definir cor identificação canal <a href="#id-3.-mensagem-de-despedida-do-atendimento" id="id-3.-mensagem-de-despedida-do-atendimento"></a>

<figure><img src="https://2568116148-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F6mLctv9aB59zbFSg2Jxc%2Fuploads%2FX7WDfLT3bGkBaKi1BsVW%2Fcorcanal.png?alt=media&#x26;token=f2a9e37b-4090-45e6-89fc-2a1b5e078563" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Mensagem de Despedida do Atendimento: <a href="#id-3.-mensagem-de-despedida-do-atendimento" id="id-3.-mensagem-de-despedida-do-atendimento"></a>

Enviar uma msg automaticamente ao finalizar o atendimento.

Sugestão de MSG

*\*Zapfluxo\**!

{{firstName}}!

Estamos encerrando seu Atendimento! Esperamos ter resolvido sua solicitação. Caso surja alguma outra dúvida, é só nos chamar! {{firstName}} tenha um(a) {{ms}} e boas vendas! 😊

#### Enviar mensagem aceitar TICKET <a href="#id-4.-enviar-mensagem-aceitar-ticket" id="id-4.-enviar-mensagem-aceitar-ticket"></a>

Enviar uma msg ao automaticamente, aceitar o atendimento.

Sugestão de MSG

{{ms}}, {{firstName}}! Meu nome é {{user}} e agora vou prosseguir com seu atendimento! Como posso te ajudar hoje?

#### Enviar mensagem transferir TICKET <a href="#id-5.-enviar-mensagem-transferir-ticket" id="id-5.-enviar-mensagem-transferir-ticket"></a>

Enviar uma msg automaticamente ao transferir o atendimento.

Sugestão de MSG

{{name}}, estamos transferindo seu atendimento!

#### Habilitar avaliação de atendimento <a href="#id-6.-habilitar-avaliacao-de-atendimento" id="id-6.-habilitar-avaliacao-de-atendimento"></a>

Mensagem para solicitar avaliação (nota do 1 a 5): Exemplo de avaliação:

{{firstName}}, sua opinião é muito importante para nós! Por favor, avalie o atendimento que recebeu e nos diga como podemos melhorar!

1 - 😞 Muito Insatisfeito\
2 - 🙁 Insatisfeito\
3 - 🙂 Satisfeito\
4 - 😊 Muito Satisfeito\
5 - 🤩 Extremamente Satisfeito

### Mensagem após cliente avaliar atendimento: <a href="#mensagem-apos-cliente-avaliar-atendimento" id="mensagem-apos-cliente-avaliar-atendimento"></a>

{{firstName}}! Agradecemos por dedicar um momento para nos responder. Estamos à disposição para qualquer dúvida ou sugestão.

### Mensagem caso avaliação seja invalida: <a href="#mensagem-caso-avaliacao-seja-invalida" id="mensagem-caso-avaliacao-seja-invalida"></a>

{{firstName}}!

Estamos encerrando esse atendimento! Estamos à disposição para qualquer dúvida ou sugestão.

### Tempo em minutos que aguarda cliente avaliar: <a href="#tempo-em-minutos-que-aguarda-cliente-avaliar" id="tempo-em-minutos-que-aguarda-cliente-avaliar"></a>

Defina o tempo que o sistema aguarda avaliação

### Fechar ticket aberto automaticamente caso não for respondido pelo contato. <a href="#fechar-ticket-aberto-automaticamente-caso-nao-for-respondido-pelo-contato" id="fechar-ticket-aberto-automaticamente-caso-nao-for-respondido-pelo-contato"></a>

* Defina o Tempo em minutos para fechar ticket

### Mensagem enviar fechar ticket: <a href="#mensagem-enviar-fechar-ticket" id="mensagem-enviar-fechar-ticket"></a>

{{firstName}}! Estamos encerrando esse Atendimento! Esperamos ter resolvido sua solicitação! Caso surja alguma outra dúvida, é só nos chamar! {{firstName}}, tenha um(a), {{ms}} e boas vendas! 😊

### IA Converter Áudio em Texto <a href="#id-7.-ia-converter-audio-em-texto" id="id-7.-ia-converter-audio-em-texto"></a>

### Acesse o link abaixo 👇 <a href="#acesse-o-link-abaixo" id="acesse-o-link-abaixo"></a>

[https://console.groq.com/keysconsole.groq.com](https://console.groq.com/keys)

7.1 - Criei uma Conta com **seu E-mail**

7.2 - Crie uma chave: **API Keys** **Create API Key**

7.3 - Copie a **Secret Key (**&#x73;alve a chave porque você não terá mais acesso chav&#x65;**)**

**7.4 -** Cole a **Secret Key** no campo **Chave da API e Salve**

![](https://ajuda.super-zapp.com.br/~gitbook/image?url=https%3A%2F%2F8949096-files.gitbook.io%2F%7E%2Ffiles%2Fv0%2Fb%2Fgitbook-x-prod.appspot.com%2Fo%2Fspaces%252F8HZW6jx34cw4Sc0742iW%252Fuploads%252FR0AnD8C6v4ehU4zPH2mU%252FCreate%2520API%2520Key%2520%25C3%25A1udio%2520em%2520texto%2520super%2520zapp.png%3Falt%3Dmedia%26token%3Df6cd62b4-5f6b-4865-8b02-84cd9394c8dd\&width=768\&dpr=4\&quality=100\&sign=a7502ac3\&sv=2)

**Não aceitar mensagens de áudio avisar ao cliente**

Enviar uma mensagem automaticamente para cliente que você não aceita receber áudios

**Ignorar mensagens enviadas fora da plataforma**

Com essa opção ativado caso seja enviada mensagem pelo whatsapp web ou pelo aplicativo no celular a mensagem não vai aparecer no zapfluxo

**Ignorar Grupos(necessário reiniciar conexão)**

Essa configuração para receber ou não mensagem de grupos no zapfluxo

**Ignorar Privados(necessário reiniciar conexão)**

Essa configuração para não receber mensagens de chats individuais

**Token para chamadas whatsapp**

Necessário para fazer e receber chamadas no zapfluxo, pode ser adquirido com wavoip no plano grátis possui 50 chamadas mensais

**Recusar chamadas no Whatsapp(necessário reiniciar conexão)**

Recusar as chamadas do whatsapp automaticamente e mandar uma mensagem para cliente não aceita mensagem

#### Gera Novo QR code: <a href="#id-8-gera-novo-qr-code" id="id-8-gera-novo-qr-code"></a>

Leia o QR code no celular

Para conectar o **WhatsApp** ao sistema Zapfluxo

No celular WhatsApp Business acesse o caminho:

Nos **3 pontinhos** no canto superior Direito

Dispositivos Conectados

Conectar **Dispositivo**

Ler o **QR code** gerado no sistema da **Zapfluxo**

Defina o nome da conexão: **Zapfluxo**

#### Agora Seu WhatsApp está conectador ao sistema da **Zapfluxo** <a href="#agora-seu-whatsapp-esta-conectador-ao-sistema-da-super-zapp" id="agora-seu-whatsapp-esta-conectador-ao-sistema-da-super-zapp"></a>

Você irá **RECEBER** e **RESPONDER** todas as Mensagens do seu WhatsApp

Na tela **Atendimentos**

Do sistema **Zapfluxo**

***

***

### Selecione o Chatbot Para atendimento. <a href="#selecione-o-chatbot-para-atendimento" id="selecione-o-chatbot-para-atendimento"></a>

* No Campo **Chatbot** escolha o Chatbot criado

<figure><img src="https://2568116148-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F6mLctv9aB59zbFSg2Jxc%2Fuploads%2Fage4HAKQoHTyoVBrE3eb%2Fcanais2.png?alt=media&#x26;token=9727f35e-beff-4b96-8a88-7e66425e1998" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Caso queira que os usuários vejam as conversas no atendimento do chatbot Quando o cliente ainda não escolheu uma das opções:**

Criei uma Fila com nome Chatbot

* No Campo **Fila**

Escolha a fila criada "**Chatbot"**

Atendimentos/Tickets sem fila somente poderam ser acessados por administradores e supervisores

### Em Cadastro > Usuários <a href="#em-cadastro-greater-than-usuarios" id="em-cadastro-greater-than-usuarios"></a>

Defina a permissão do usuário para ver a fila Chatbot.
