# Configurações

Bem-vindo às configurações do sistema ZAPFLUXO!\
Aqui você encontrará todas as opções de personalização para adaptar o atendimento às necessidades da sua operação.

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### 📋 Resumo Rápido

| Seção                 | Descrição                                           |
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| Configurações Gerais  | Ajustes principais do sistema                       |
| Atendimento e Tickets | Gerenciamento de tickets, pendências e visibilidade |
| Controle de Acesso    | Restrições e permissões de usuários                 |
| CRM/Kanban            | Configurações específicas do módulo CRM e Kanban    |

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### ⚙️ Configurações Gerais

* 🔄 **Agrupar mensagens de tickets diferentes**\
  Exibe o histórico de mensagens anteriores no mesmo ticket. Ideal para consultas rápidas, mas pode ser desativado para manter setores separados.
* 📂 **Visualizar apenas mensagens das filas que o usuário pertence**\
  Usuários veem apenas as conversas das filas em que estão atribuídos, aumentando a privacidade.
* 🕵️ **Administrador e Supervisores em modo auditoria**\
  Acesso sem marcar conversas como lidas.
* 🔒 **Não visualizar tickets privados atribuídos a outros usuários**\
  Protege tickets privados de serem acessados por outros usuários da fila.
* 🤖 **Não visualizar tickets em atendimento pelo ChatBot**\
  Esconde os tickets ainda em tratamento pelo chatbot interno.
* 🧩 **Habilitar guia de atendimento de Chatbots**\
  Cria uma guia específica para visualizar apenas atendimentos em chatbot.
* 👻 **Ocultar guias de atendimento sem tickets**\
  Esconde guias sem tickets ativos.
* 🛰️ **Exibir status das conexões na tela de atendimento**\
  Mostra o status dos canais (WhatsApp, Instagram, etc.) em tempo real.
* 📵 **Ocultar número de telefone para usuários**\
  Protege a privacidade dos números de contato.

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### 🎫 Atendimento e Tickets

* 📋 **Somente administradores podem acessar a lista de contatos**\
  Restringe a tela de contatos apenas para administradores.
* 🧳 **Forçar atendimento via Carteira**\
  Encaminha automaticamente contatos para seus responsáveis (carteiras).
* 👥 **Listar apenas contatos da carteira do usuário**\
  Exibe somente os contatos da carteira atribuída ao usuário.
* 🔄 **Fluxo ativo para o Bot de atendimento**\
  Define o fluxo padrão para o atendimento automatizado.
* 🚫 **Ignorar mensagens de grupo**\
  Não recebe mensagens de grupos (opcionalmente habilitável no canal).
* 🔔 **Habilitar notificações de grupos**\
  Permite notificações de novas mensagens em grupos.
* ✍️ **Usuários poderão desativar a assinatura das mensagens**\
  Permite usuários removerem assinatura automática nas respostas.
* 👀 **Usuários podem espiar tickets**\
  Visualizar mensagens sem assumir o atendimento.
* ♻️ **Usuários podem reabrir tickets**\
  Permite reabertura de tickets fechados (atenção para mensagens fora de ordem).
* ⏳ **Voltar tickets para pendentes se o atendente demorar a responder**\
  Tickets voltam automaticamente para a fila de pendentes após tempo sem resposta.
* ⏰ **Tempo em minutos para voltar aos pendentes**\
  Define o intervalo de tempo para essa ação automática.
* 📤 **Máximo de vezes para enviar mensagem de fora do horário de atendimento**\
  Controle da quantidade de alertas enviados ao cliente.
* 🧮 **Limitar quantidade de tickets carregados**\
  Define quantos tickets abertos, pendentes e fechados serão carregados na tela para otimizar performance.
* 🕵️ **Lista de tickets fechados exibir apenas o último ticket do contato**\
  Mostra apenas o ticket mais recente de cada contato para facilitar o histórico.

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### 🔐 Controle de Acesso

* 🛡️ **Compartilhar CRM entre todos os usuários**\
  Todos os usuários acessam as informações do CRM.
* 🧍‍♂️ **Listar contatos de tickets sem usuários no CRM**\
  Exibe contatos de tickets sem responsáveis atribuídos.
* 📁 **Listar contatos com tickets fechados**\
  Exibe contatos que já tiveram tickets encerrados (pode deixar o CRM mais lento).
* 🚶‍♂️ **Separar lista de lanes por usuário**\
  Cada usuário terá seu próprio CRM independente (quando o CRM não for compartilhado).
* 📜 **Listar contatos que não possuem tickets**\
  Exibe todos os contatos, mesmo os que nunca abriram tickets (pode afetar performance em bases grandes).

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## 📌 Notas Finais

* 📉 Bases muito grandes podem afetar a performance do CRM e da tela de atendimento. Ajuste os limites conforme sua estrutura.
* ⚠️ Cuidado ao reabrir tickets antigos: pode gerar confusão no histórico das mensagens.
* 🔄 Atualize as configurações com base no seu modelo de operação para garantir segurança, privacidade e eficiência.
