Canais

Configuração dos canais do whatsapp

Configurações > Canais/API

Na tela Canais de Comunicação Clique em: + Adicionar Canal

1. Em tipo teremos opções

Whatsapp - Api não oficial não tem custo adicional

Telegram - Criar bot no telegram

Hub Insta/Face/WebChat/Api Oficial - Usado para conectar na Api Oficial do whatsapp, instagram e facebook.Necessário ter token do Hub configurado

2. Defina um nome para a Conexão

Clique em configurações

Definir cor identificação canal

Mensagem de Despedida do Atendimento:

Enviar uma msg automaticamente ao finalizar o atendimento.

Sugestão de MSG

*Zapfluxo*!

{{firstName}}!

Estamos encerrando seu Atendimento! Esperamos ter resolvido sua solicitação. Caso surja alguma outra dúvida, é só nos chamar! {{firstName}} tenha um(a) {{ms}} e boas vendas! 😊

Enviar mensagem aceitar TICKET

Enviar uma msg ao automaticamente, aceitar o atendimento.

Sugestão de MSG

{{ms}}, {{firstName}}! Meu nome é {{user}} e agora vou prosseguir com seu atendimento! Como posso te ajudar hoje?

Enviar mensagem transferir TICKET

Enviar uma msg automaticamente ao transferir o atendimento.

Sugestão de MSG

{{name}}, estamos transferindo seu atendimento!

Habilitar avaliação de atendimento

Mensagem para solicitar avaliação (nota do 1 a 5): Exemplo de avaliação:

{{firstName}}, sua opinião é muito importante para nós! Por favor, avalie o atendimento que recebeu e nos diga como podemos melhorar!

1 - 😞 Muito Insatisfeito 2 - 🙁 Insatisfeito 3 - 🙂 Satisfeito 4 - 😊 Muito Satisfeito 5 - 🤩 Extremamente Satisfeito

Mensagem após cliente avaliar atendimento:

{{firstName}}! Agradecemos por dedicar um momento para nos responder. Estamos à disposição para qualquer dúvida ou sugestão.

Mensagem caso avaliação seja invalida:

{{firstName}}!

Estamos encerrando esse atendimento! Estamos à disposição para qualquer dúvida ou sugestão.

Tempo em minutos que aguarda cliente avaliar:

Defina o tempo que o sistema aguarda avaliação

Fechar ticket aberto automaticamente caso não for respondido pelo contato.

• Defina o Tempo em minutos para fechar ticket

Mensagem enviar fechar ticket:

{{firstName}}! Estamos encerrando esse Atendimento! Esperamos ter resolvido sua solicitação! Caso surja alguma outra dúvida, é só nos chamar! {{firstName}}, tenha um(a), {{ms}} e boas vendas! 😊

IA Converter Áudio em Texto

Acesse o link abaixo 👇

https://console.groq.com/keysconsole.groq.com

7.1 - Criei uma Conta com seu E-mail

7.2 - Crie uma chave: API Keys Create API Key

7.3 - Copie a Secret Key (salve a chave porque você não terá mais acesso chave)

7.4 - Cole a Secret Key no campo Chave da API e Salve

Não aceitar mensagens de áudio avisar ao cliente

Enviar uma mensagem automaticamente para cliente que você não aceita receber áudios

Ignorar mensagens enviadas fora da plataforma

Com essa opção ativado caso seja enviada mensagem pelo whatsapp web ou pelo aplicativo no celular a mensagem não vai aparecer no zapfluxo

Ignorar Grupos(necessário reiniciar conexão)

Essa configuração para receber ou não mensagem de grupos no zapfluxo

Ignorar Privados(necessário reiniciar conexão)

Essa configuração para não receber mensagens de chats individuais

Token para chamadas whatsapp

Necessário para fazer e receber chamadas no zapfluxo, pode ser adquirido com wavoip no plano grátis possui 50 chamadas mensais

Recusar chamadas no Whatsapp(necessário reiniciar conexão)

Recusar as chamadas do whatsapp automaticamente e mandar uma mensagem para cliente não aceita mensagem

Gera Novo QR code:

Leia o QR code no celular

Para conectar o WhatsApp ao sistema Zapfluxo

No celular WhatsApp Business acesse o caminho:

Nos 3 pontinhos no canto superior Direito

Dispositivos Conectados

Conectar Dispositivo

Ler o QR code gerado no sistema da Zapfluxo

Defina o nome da conexão: Zapfluxo

Agora Seu WhatsApp está conectador ao sistema da Zapfluxo

Você irá RECEBER e RESPONDER todas as Mensagens do seu WhatsApp

Na tela Atendimentos

Do sistema Zapfluxo

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Selecione o Chatbot Para atendimento.

• No Campo Chatbot escolha o Chatbot criado

Caso queira que os usuários vejam as conversas no atendimento do chatbot Quando o cliente ainda não escolheu uma das opções:

Criei uma Fila com nome Chatbot

• No Campo Fila

Escolha a fila criada "Chatbot"

Atendimentos/Tickets sem fila somente poderam ser acessados por administradores e supervisores

Em Cadastro > Usuários

Defina a permissão do usuário para ver a fila Chatbot.