# Configurações Chatbot
### Iremos aprender o que é cada opção Em Configurações:
Configurações Chatbot ZapFluxo
### Sempre que configurar uma opção (Etapa)
### Clique em SALVAR para o sistema Salvar as alterações realizadas
### - Mensagem de saudação (Fila/Usuário)
Quando o bot direcionar o atendimento para uma fila ou usuário, essa mensagem será enviada.
Exemplo de Mensagem a ser envia sempre que uma conversa (ticket) for transferida para um departamento.
⏳ \*Zapfluxo\*!
{{firstName}}!
Estamos transferindo seu atendimento para {{fila}}
Enquanto isso, você pode nós da mais detalhes sobre a sua solicitação!
### Tags usadas:
Puxa o primeiro nome do contato:
{{firstName}}
Nome da Fila (Departamento)
{{fila}}
***
### - Se nenhuma resposta esperada for enviada:
Essa exceção será aplicada caso a resposta enviada pelo cliente não corresponda aos valores esperados conforme condições da etapa.
Exemplo: Mensagem de feedback
⏳ \*Zapfluxo\*!
{{firstName}}!
Não entendi sua resposta, vamos tentar novamente!
***
### - Ausência de resposta
Após o tempo determinado, se o cliente não responder, o bot realizará o encaminhamento para a Fila/Usuário informados ou Fechar Ticket.
#### Caso use:
Termine o tempo em minutos:
Defina a ação do bot:
Fila/Usuário informados ou Fechar Ticket.
Defina a Mensagem que o bot irá enviar no campo Mensagem::
Mensagem de Ausência Após o tempo determinado, se o cliente não responder, o bot enviará essa mensagem.
***
### - Máximo de Tentativas do Bot
Uma vez excedido o número máximo de tentativas de pergunta/resposta caso o cliente não envie uma resposta válida o bot irá realizar o encaminhamento para Fila/Usuário configurados.
***
### - Se estiver fora do horário de atendimento:
Essa interação será acionada caso o cliente envie uma mensagem fora do horário de atendimento O cliente será encaminhado para a Fila/Usuário configurados. Em condições é possível adicionar essa opção fluxo fora do horário de atendimento fazendo essa opção não funcionar.
***
### - Auto Distribuir Atendimento Irá distribuir novos tickets (conversas) da aba pendente.
Não: Desativado. Aleatória: Definirá o usuário de forma aleatória/randômica para os usuários da fila. Balanceada: Definirá o usuário com base na quantidade de atendimentos de cada usuário da fila. Usuário com menos atendimentos será escolhido. Obs: Aleatória ou Balanceada somente vai escolher com perfil Usuário e estiverem online
***
### Encerrar Atendimento
Caso o cliente digite algumas das informações esperadas, o atendimento será encerrado.
Exemplos:
\#Sair
\#sair
### Na próxima página iremos
Aprender a criar e configurar o fluxo de atendimento em Boas Vindas:
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# Agent Instructions: Querying This Documentation
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Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://doc.zapfluxo.com.br/configuracoes-chatbot.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.