Configurações Chatbot

Iremos aprender o que é cada opção Em Configurações:

Configurações Chatbot ZapFluxo

Sempre que configurar uma opção (Etapa)

Clique em SALVAR para o sistema Salvar as alterações realizadas

- Mensagem de saudação (Fila/Usuário)

Quando o bot direcionar o atendimento para uma fila ou usuário, essa mensagem será enviada.

Exemplo de Mensagem a ser envia sempre que uma conversa (ticket) for transferida para um departamento.

⏳ *Zapfluxo*!

{{firstName}}!

Estamos transferindo seu atendimento para {{fila}}

Enquanto isso, você pode nós da mais detalhes sobre a sua solicitação!

Tags usadas:

Puxa o primeiro nome do contato:

{{firstName}}

Nome da Fila (Departamento)

{{fila}}

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- Se nenhuma resposta esperada for enviada:

Essa exceção será aplicada caso a resposta enviada pelo cliente não corresponda aos valores esperados conforme condições da etapa.

Exemplo: Mensagem de feedback

⏳ *Zapfluxo*!

{{firstName}}!

Não entendi sua resposta, vamos tentar novamente!

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- Ausência de resposta

Após o tempo determinado, se o cliente não responder, o bot realizará o encaminhamento para a Fila/Usuário informados ou Fechar Ticket.

Caso use:

Termine o tempo em minutos:

Defina a ação do bot:

Fila/Usuário informados ou Fechar Ticket.

Defina a Mensagem que o bot irá enviar no campo Mensagem::

Mensagem de Ausência Após o tempo determinado, se o cliente não responder, o bot enviará essa mensagem.

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- Máximo de Tentativas do Bot

Uma vez excedido o número máximo de tentativas de pergunta/resposta caso o cliente não envie uma resposta válida o bot irá realizar o encaminhamento para Fila/Usuário configurados.

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- Se estiver fora do horário de atendimento:

Essa interação será acionada caso o cliente envie uma mensagem fora do horário de atendimento O cliente será encaminhado para a Fila/Usuário configurados. Em condições é possível adicionar essa opção fluxo fora do horário de atendimento fazendo essa opção não funcionar.

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- Auto Distribuir Atendimento Irá distribuir novos tickets (conversas) da aba pendente.

Não: Desativado. Aleatória: Definirá o usuário de forma aleatória/randômica para os usuários da fila. Balanceada: Definirá o usuário com base na quantidade de atendimentos de cada usuário da fila. Usuário com menos atendimentos será escolhido. Obs: Aleatória ou Balanceada somente vai escolher com perfil Usuário e estiverem online

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Encerrar Atendimento

Caso o cliente digite algumas das informações esperadas, o atendimento será encerrado.

Exemplos:

#Sair

#sair

Na próxima página iremos

Aprender a criar e configurar o fluxo de atendimento em Boas Vindas: