Criando as Etapas de atendimento:

Iremos Aprender a Criar as ETAPAS do Fluxo de atendimento nesse Tutorial:

Criando Etapas chatbot Zapfluxo

Configuração de Fluxo

A configuração do fluxo do chatbot é feita através da interface visual abaixo:

Elementos Básicos de Configuração

Você tem acesso às seguintes interações:

1. Enviar Mensagem

• Permite inserir o texto que será enviado ao cliente

• Suporta o uso de variáveis (consulte a seção de variáveis para mais detalhes)

2. Enviar Documentos, Vídeos, Áudios e Outros Arquivos

• Funcionalidade dedicada para envio de arquivos diversos

3. Enviar figurinhas

• Funcionalidade dedicada para envio de figurinhas qualquer imagem usada será convertida em uma figurinha

4. Enviar localização

• Enviar localização para o contato somente funciona whatsapp api oficial ou baileys

5. Enviar Botões

• Compatível com api oficial, facebook e instagram - máximo 3 botões

6. Adicionar botão com Link

• Compatível com api oficial

7. Adicionar lista

• Compatível com api oficial

8. Solicitar localização - somente api oficial

• Envia botão pedindo para cliente localização dele, útil serviços de entrega por exemplo

8. Adicionar Delay

• Configure o intervalo de tempo (em segundos) entre as mensagens

• Importante para garantir a sequência correta das mensagens

9. Adicionar Tag

• Permite marcar o contato com uma etiqueta específica

10. Adicionar CRM

• Move contato para lane no crm compartilhado

11. Adicionar Webhook (GET)

• Integração com sistemas externos

• Útil para enviar informações capturadas durante o atendimento

Ordem das Interações

Importante:

• Os números indicam a sequência exata de execução das interações

• Para múltiplas mensagens, use sempre o delay entre elas para garantir a ordem correta de envio

Configuração de Condições

Tipos de Condições (em ordem de prioridade):

1. Dentro/Fora do Horário de Atendimento

• Essa condição somente funciona na etapa "Boas vindas!"

• Posicionamento: Sempre no início das condições

• Dentro do Horário: Ativa durante o horário comercial

• Fora do Horário: Ativa fora do horário comercial

2. Respostas Exatas

• Exemplo: "1" ou "01"

• A resposta deve ser idêntica ao configurado

• Não reconhece variações como "quero 1"

3. Contém Exato

• Procura palavras específicas na frase

• Exemplo: Para "quero comprar", reconhece "Eu quero comprar um tênis"

4. Contém

• Reconhece palavras ou partes de palavras

• Exemplo: "compra" reconhece "comprando", "comprador"

5. Qualquer Resposta

• Posicionamento: Sempre por último

• Captura qualquer resposta não prevista nas condições anteriores

Tratamento de Respostas Inesperadas

Se nenhuma condição for atendida, o bot responderá com: "Desculpe! Não entendi sua resposta. Vamos tentar novamente! Escolha uma opção válida." (Esta mensagem pode ser personalizada nas configurações)

Exemplos Práticos de Fluxos

1. Fluxo com Horário de Atendimento

Ideal para empresas com plantão de emergência

2. Fluxo com Variáveis Dinâmicas

Exemplo de Uso:

Template da mensagem:
Por favor, confirme se seu endereço é {{endereco}}?
1 - Sim
2 - Não

Mensagem enviada ao cliente:
Por favor, confirme se seu endereço é Rua Marechal Deodoro, 11?
1 - Sim
2 - Não