Definir qual canal usuário pode iniciar conversas. Essa configuração para definir se usuário pode iniciar uma conversa com um contato e qual canal ele pode usar para isso
Gestão canais de ligação
Se você tiver configurado wavoip para receber ou realizar chamadas determina qual usuário pode atender ou fazer essas chamadas.
Gestão filas do Usuários
Filas que usuário faz parte para poder acessar aquela conversa que esta em andamento. Exemplo comercial, financeiro
